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售后服務

一、退換貨適用條件

1.三星網上商城所售商品均開具正規(電子)發票,將嚴格按照國家三包政策,對所售商品提供7天(含)退貨、15天(含)質量問題換貨和保修服務,屬于三包范圍內的商品,保修期內憑發票、保修卡及IMEI貼在全國三星授權售后服務中心享受保修服務。三星全國售后服務電話:400-810-5858

2.“7天無理由退/換貨”,即可在簽收商品起7天內進行退貨或換貨(自簽收商品次日開始計算)。其中,因2017年8月21日后三星公司針對部分型號添加了激活程序,系統激活后將影響二次銷售及售后保修,故以下機型激活后不支持無理由退貨,請確認需求后再激活使用,如需七天無理由退換貨,請不要插卡激活。

激活:插入SIM卡(未插入SIM卡會提示無法激活手機)→連接網絡(未連接網絡會提示無法激活手機)→完成“同意條款和條件”步驟→激活成功。


激活后不支持7天無理由涉及型號 日期:2017.8.21
S8丨S8+(G9500/G9508/G9550) C8(C7100/C7108)
Note8(N9500/N9508) J3(J3300/J3308)
領世旗艦(G9298) W2018
A9 Star(G8850) A9 Star Lite(A6050)
S9丨S9+(G9600/G9650/G9608) Note9(N9600)
A9s(A9200) A6s(G6200)
A8s(G8870) W2019
S10e丨S10丨S10+(G9700/G9730/G9750)
A70(A7050) A60(A6060)
A40s(A3050) A80(A8050)
Note10丨Note10+(N9700/N9760)
等后續上市的所有型號,具體信息您可聯系官方售后客服。
智能穿戴設備、筆記本電腦、平板電腦一旦激活后不支持7天無理由退貨

激活后不支持7天無理由涉及型號 日期:2017.8.21
S8丨S8+(G9500/G9508/G9550) C8(C7100/C7108)
Note8(N9500/N9508) J3(J3300/J3308)
領世旗艦(G9298) W2018
A9 Star(G8850) A9 Star Lite(A6050)
S9丨S9+(G960。0/G9650/G9608) Note9(N9600)
A9s(A9200) A6s(G6200)
A8s(G8870) W2019
S10e丨S10丨S10+(G9700/G9730/G9750)
A70(A7050) A60(A6060)
A40s(A3050) A80(A8050)
Note10丨Note10+(N9700/N9760)
等后續上市的所有型號,具體信息您可聯系官方售后客服。
智能穿戴設備、筆記本電腦、平板電腦一旦激活后不支持7天無理由退貨

3.7天無理由退貨產品需要產品包裝、附件等資料齊全且完好;手機可以正常開關機(未激活),包裝前后屏貼膜未撕掉、無劃傷或揭起重貼后導致的異物氣泡現象,屏幕沒有磨損或損壞,機身無損壞、劃痕或進液行為等;無Root記錄;說明書、三聯貼(IMEI貼)、保修卡、手機盒內隔板,手機機身背面主機標貼、入網許可標識等均請保存完好,若您無法提供上述所有物件或上述物件破損,可能會導致退貨失敗,或產生額外費用。建議自簽收產品次日起將原包裝及原包裝內所有物料保留至少15天。任何情況下,人為損壞不支持退換貨。

二、退換貨規則

類目 7天無理由退貨標準(通用) 質量問題7天退貨/15天換貨標準(通用)
檢測 退換貨
手機 1、產品激活后將不再受理7天無理由申請,具體信息請您聯系三星商城售后客服。

2、7天無理由退貨需要產品包裝、附件等資料齊全完好。原裝說明書、IMEI貼、原裝配件(包括電源、數據線等)、制造商的原包裝、原包裝內所有物料以及全部贈品需保持完好一并寄回若客戶無法提供上述所有物件或上述物件破損 可能會導致退貨延遲或失敗,或產生額外費用(建議您將原包裝及原包裝內所有物料保留15天)

3、任何情形下,人為損壞不支持退換貨。
手機、平板及配件產品請攜帶原始產品、保修卡至三星售后服務中心進行性能問題檢測 經三星售后服務中心檢測后,開具檢測工單后,請聯系商城官方售后客服申請退換貨。僅支持同型號、同規格、同顏色的產品(同時滿足)更換。
平板
筆記本 筆記本產品請攜帶原包裝及原包裝內的所有物料至三星售后服務中心進行性能問題檢測
智能穿戴 智能穿戴產品請攜帶原包裝及原包裝內的所有物料至三星售后服務中心進行性能問題檢測
配件 7天無理由退貨產品需包裝完好,附件、包裝盒內隔板、貼膜完好,說明書、保修卡等資料齊全(務必保持空白)。任何情形下,人為損壞不支持退換貨。 請描述具體問題,聯系三星商城售后客服。任何情形下,人為損壞不支持退換貨。
智能家居 配件產品請攜帶原包裝及原包裝內的所有物料至三星售后服務中心進行性能問題檢測 經三星售后服務中心檢測后,判定性能問題,由三星售后服務中心直接受理退換貨。

類目 7天無理由退貨標準(通用) 質量問題7天退貨/15天換貨標準(通用)
檢測 退換貨
手機 1、產品激活后將不再受理7天無理由申請,具體信息請您聯系三星商城售后客服。

2、7天無理由退貨需要產品包裝、附件等資料齊全 完好。原裝說明書、IMEI貼、原裝配件(包括 電源、數據線等)、制造商的原包裝、原包裝內所有物料以及全部贈品需保持完好一并寄回若客戶無法提供上述所有物件或上述物件破損 可能會導致退貨延遲或失敗,或產生額外費用(建議您將原包裝及原包裝內所有物料保留15天)

3、任何情形下,人為損壞不支持退換貨。
手機、平板及配件產品請攜帶原始產品、保修卡至三星售后服務中心進行性能問題檢測 經三星售后服務中心檢測后,開具檢測工單后,請聯系商城官方售后客服申請退換貨。僅支持同型號、同規格、同顏色的產品(同時滿足)更換。
平板
筆記本 筆記本產品請攜帶原包裝及原包裝內的所有物料至三星售后服務中心進行性能問題檢測
智能穿戴 智能穿戴產品請攜帶原包裝及原包裝內的所有物料至三星售后服務中心進行性能問題檢測
配件 7天無理由退貨產品需包裝完好,附件、包裝盒內隔板、貼膜完好,說明書、保修卡等資料齊全(務必保持空白)。任何情形下,人為損壞不支持退換貨。 請描述具體問題,聯系三星商城售后客服。任何情形下,人為損壞不支持退換貨。
智能家居 配件產品請攜帶原包裝及原包裝內的所有物料至三星售后服務中心進行性能問題檢測 經三星售后服務中心檢測后,判定性能問題,由三星售后服務中心直接受理退換貨。

三、退換貨特別注意事項

1.顧客須在提出退換貨申請后的2天內安排將商品寄出并提供快遞單號,如果在2天內未寄出商品,退換貨申請將視為無效。(建議您將原包裝保留15天)。

2.因產品性能問題造成的退換貨,請選擇順豐快遞郵費到付,配送費由三星網上商城承擔。其他原因的退換貨,將需要由買方承擔。

3. 顧客寄出待退換商品時,我們強烈建議使用順豐寄回,若選擇其他快遞,請對包裹進行商品等價值的保價,以避免包裹遺失等意外情況給您造成的損失。(請注意:不支持中國郵政平郵、掛號信、國內包裹等速遞方式)。

4.如果退換貨商品經檢驗后不滿足退換貨條件,商城將把商品退還給客戶。此處產生的物流費用需要客戶自行支付。

5.如待換商品無庫存我們會通知您進行換貨或退款。

6.若顧客退回商品無法滿足本商城的退換貨條件,本商城保留否決退換貨請求的權利。

7. 優惠套裝退貨。若退貨商品是在本商城開展促銷活動期間已優惠價格購買的套裝商品,這套裝內的所有商品必須一次性全部退還,客戶方能收到退款。若客戶所購優惠套裝中的某項商品已被客戶使用,則該商品的價格將按照客戶購買時本商城的零售價格從客戶的退款金額中全額扣除。

四、退換貨流程

溫馨提示:整個退換貨周期在1-2周左右,請耐心等待

退款說明

1. 經本商城確認商品符合退換貨條件后,退款按照購買時的支付方式返還。

2. 顧客申請退貨,電子發票將自動作廢。

3. 顧客使用信用卡支付方式并支付手續費的,退款時將不包含手續費金額;顧客使用信用卡支付方式并由商城免除手續費,退款時將相應扣除手續費金額。

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